Política de Cancelaciones, Devoluciones y Garantía de DOORIZ

En DOORIZ, tu seguridad y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Por ello, hemos diseñado una política de cancelaciones, devoluciones y garantía clara y justa, en cumplimiento con la legislación vigente de protección al consumidor.

1. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre que este no haya sido todavía expedido. Consideramos un pedido como "expedido" en el momento en que recibes el correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento de la agencia de transporte.

¿Cómo cancelar?

Para solicitar la cancelación, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@dooriz.com o por WhatsApp al +34 644 59 36 86 facilitando tu nombre completo y el número del pedido.

• Si realizaste el pago mediante tarjeta, TPV virtual o PayPal, el reembolso se procesará automáticamente al mismo método de pago en un plazo máximo de 7 días hábiles.

• Si realizaste el pago por transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta que nos indiques. Por seguridad, te solicitaremos que nos envíes los datos desde la misma dirección de correo electrónico con la que hiciste el pedido.

Si el pedido ya ha sido expedido, no podrá ser cancelado, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas (ver punto 2).

2. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibió el producto. No necesitas darnos ninguna explicación.

Condiciones para el desistimiento:

• Plazo: La comunicación sobre tu decisión de desistir debe ser enviada antes de que venza el plazo de 14 días.

• Producto: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin daños, marcas de uso que vayan más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento. Debes incluir todos sus componentes, accesorios, manuales y el embalaje original. La inspección del producto es tu derecho, pero si el producto presenta un deterioro por una manipulación indebida, DOORIZ podrá solicitar una compensación por la disminución del valor del bien.

• Costes de envío de la devolución: De acuerdo con la ley, los costes directos del transporte para la devolución del producto correrán a cargo del cliente. DOORIZ no aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

• Excepciones: No se aplica el derecho de desistimiento a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, si fuera el caso.

¿Cómo solicitar la devolución por desistimiento?

1. Comunícalo: Notifícanos tu decisión enviando un correo a info@dooriz.com o utilizando el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política.

2. Prepara el paquete: Embala el producto de forma segura, utilizando su caja original siempre que sea posible y, preferiblemente, recubriéndola con una caja adicional para evitar daños. Incluye una copia de la factura o albarán..

3. Envía el producto: Dispones de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión para enviarnos el producto a la dirección que te facilitaremos.

Reembolso: Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a reembolsarte el importe total de tu compra (incluidos los gastos del envío inicial estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra.

3. Producto incorrecto o Dañado en el transporte

Al recibir tu pedido, es fundamental que lo revises. Pueden darse dos situaciones:

• Daños visibles en el embalaje: Si en el momento de la entrega observas que el paquete está golpeado, abierto o deteriorado, hazlo constar en el albarán de entrega del transportista (ej: "Paquete dañado, pendiente de revisión") y notifícanos la incidencia a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas.

• Producto incorrecto o con daños internos: Si el embalaje estaba en perfectas condiciones pero al abrirlo compruebas que el producto no es el que pediste o ha sufrido daños, contacta con nosotros a través de [email protected] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

En ambos casos, DOORIZ se hará cargo de todos los costes de recogida del producto incorrecto/dañado y del envío del nuevo producto sin ningún coste para ti.

4. Garantía Legal de los Productos

Todos los productos nuevos de DOORIZ están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, que te protege frente a cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de origen que impidan el uso y funcionamiento normal del producto. No cubre los daños causados por un mal uso, una instalación incorrecta, manipulación por personal no autorizado, desgaste normal por el uso o factores externos (subidas de tensión, humedad, etc.). Puedes consultar los detalles completos en la Declaración de Garantía incluida en el Manual de Usuario.

¿Cómo gestionar una garantía?

Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, contacta con nuestro servicio postventa en info@dooriz.com facilitando:

• Número de pedido o factura de compra.

• Número de serie del producto.

• Descripción detallada del problema.

• Fotos o vídeos que muestren el defecto, si es posible.

Nuestro equipo técnico evaluará tu caso y te informará de los pasos a seguir, que podrán ser, según corresponda:

1. Reparación

2. Sustitución

Como norma general, podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas para ti (incluyendo piezas, mano de obra y coste de envío de vuelta).